Botbuilder para Whatsapp
Aviso: Algumas partes deste trabalho não foram divulgadas porque envolvem informações sensíveis da empresa.
Objetivo
Desenvolver uma interface intuitiva e personalizável para empresas criarem, gerenciarem e ativarem robôs de atendimento via WhatsApp, com fluxos receptivos (respostas a mensagens recebidas) e ativos (início de conversas com clientes), utilizando templates homologados pela Meta.
Problemas encontrados
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Dificuldade de criação de um fluxo
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Falta de visualização do fluxo todo
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Tempo de configuração elevado
Métodos utlizados
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Pesquisa Quantitativa
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Benchmark
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Wireframes baixa e alta fidelidade
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Jornada dos usuários
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Matriz CSD
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Teste A/B
Soluções propostas
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Utilização dos componentes do React Flow
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Mensagem/Template personalizável ao enviar/receber mensagem
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Personalização do tipo de resposta do cliente (Lista, Botões e Texto Livre)
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Personalização do tipo de etapa
